Kündigung

Sie können schriftlich per Mail und Brief (Postzustellung), oder persönlich in unserem Kundencenter kündigen.

Wir benötigen Ihre Kündigung mindestens 1 Monat vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit.

Ja, mit einer Vorlaufzeit von 3 Wochen können die optionalen Produkte zum Monatsende gekündigt werden. Hierzu benötigen wir eine schriftliche Kündigung. 

Auf Ihrer Kündigungsbestätigung finden Sie zunächst das/die Produkt(e), die Sie bei empera gebucht haben. Außerdem sind das reguläre Vertragsende, das Vertragsende gemäß Kündigungsfrist und im Falle eines Umzugs das vorzeitige Vertragsende aufgeführt. Zudem wird die Hardware, die Sie bei uns gemietet haben, aufgelistet. Diese Hardware müssen Sie nach Vertragsende wieder an uns zurückgeben. 

Die Kündigungsbestätigung erhalten Sie per Mail oder Post.

Sie können die Hardware (Router, Receiver, Smartcard) auf eigene Kosten per Post an unser Kundencenter zurückschicken, oder Sie kommen persönlich bei uns vorbei und geben die Hardware ab. 

Je nach Auftragslage kann die Zeit hier variieren. In der Regel erhalten Sie die Bestätigung spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem die Kündigung bei uns eingegangen ist. 

Sie haben bis zu 7 Tage nach Beendigung des Vertrags die Möglichkeit, die Hardware zurückzugeben.

Ja, können Sie. Schreiben Sie uns einfach, dass Sie die Kündigung zurückziehen möchten. 

Wenn Sie in ein Gebiet ziehen, das denselben Vorwahlkreis hat, können Sie Ihre Rufnummer(n) mitnehmen. Sollten Sie jedoch in einen Vorwahlkreis ziehen, der eine andere Vorwahl hat, ist es nicht möglich, die Rufnummer mitzunehmen.