Produktwechsel / Tarifwechsel

Wenn Sie Ihr Produkt wechseln möchten, benötigen wir von Ihnen das ausgefüllte empera-Produktwechselformular. Dieses Formular finden Sie auf unserer Homepage im Downloadbereich. Alternativ können Sie auch gerne in unser Kundencenter kommen und es dort ausfüllen.

Wenn Sie in ein höheres Paket wechseln möchten, erfolgt die Umstellung zum Folgemonat. Bei einem Wechsel in ein kleineres Paket wird die Umstellung erst zum Ende der Vertragslaufzeit wirksam. Bei einem Vertrag, der monatlich kündbar ist, kann die Umstellung mit einer Vorlaufzeit von 3 Wochen erfolgen.

Wenn Sie innerhalb der empera-Produkte wechseln, können Sie jederzeit von einer Hochstufung profitieren. Dabei kommen bei einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten keine Kosten auf Sie zu. Das Gleiche gilt auch bei einem Wechsel in einen höheren Mobilfunk-Tarif. 

Ein Wechsel in eine niedrigere Bandbreite ist nur am Ende einer Vertragslaufzeit möglich. 

Nein, das ist nicht möglich. Sie müssen sich bereits bei Vertragsabschluss entscheiden, ob Sie einen 24-Monatsvertrag oder einen monatlich kündbaren Vertrag abschließen. 

Ihnen stehen die empera-Glasfaserinternetprodukte und die empera DSL-Produkte sowie Mobilfunk zur Auswahl. Wenn Sie einen empera-Glasfaservertrag abgeschlossen haben, dann können Sie auch nur innerhalb der empera-Glasfaserprodukte wechseln. Das Gleiche gilt für empera DSL. Das bedeutet: Ein Wechsel zwischen DSL und Glasfaserinternet ist nicht möglich.  

Ausgenommen von dieser Regel sind Umzüge. In diesem Fall könnten Sie z.B. von empera-DSL zu empera-Glasfaser wechseln. 

Da wir die Klug & Klever-Produkte nicht mehr anbieten, ist ein Wechsel zu einem empera-Produkt notwendig. Im Jahr 2025 werden sämtliche Klug & Klever-Produkte abgeschaltet. 

Ja, die Zugangsdaten und Rufnummern bleiben unverändert.